南充鹤鸣山老年养护中心文化建设

前  言

     文化建设是理性和感性的结合，本质是价值观的取向，需要逐步耐心地引导。中心文化是中心生存和发展的内在推动力，渗透并影响中心经营、管理和人际关系等所有层面。中心文化建设是中心可持续发展的重要目标和保障，是适应新形势医养改革发展的需要，也是满足老年人日益增长的康养需要。为此，我们要把中心文化渗透到整个管理层和员工中，形成共同的心理契约，从而自然而然地规范员工的言行。只有落实行动，中心文化才能开拓与创新、才会焕发勃勃生机与活力、才有永恒的生命力。

文化建设背景

      
      鹤鸣山老年养老中心，由热爱老年事业，无私奉献，尊重老人，关心老人，自愿为老年事业贡献自己力量和无私奉献的人组成。中心实行董事会下的总经理负责制。

      特别是总经理陈鹏程同志，他不忘初心，牢记宗旨，无私奉献，怀着炽热的工作热情、激情和仁爱之心，以崇尚的德、高超的技，在二十多年的临床工作中，为许许多多的病人减除了痛苦，并在长期的实践中积累了丰富的临床经验和管理理念。他在工作中，不断学习、实践、充实和提高自己，时刻关注老龄事业的方针、政策。目前，我国已进入老龄社会，60岁以上老年已占总人口百分之17.8。近年来，党和国家对我国的人口老年化越来越重视，把应对人口老年化提高到国家战略层面，国家、省、市、区相继出台很多养老的方针和政策，动用政府力量，动员社会资本参与到养老产业中来，形成了国家主导，民间参与的大好局面。为止，他萌发了从事老年养护健康事业，为老年朋友的养老、康复贡献自己的力量。他运筹帷幄，认真分析、规划、科学决策，毅然决定，邀请志同道合的朋友组建南充市高坪区鹤鸣山老年养护健康管理有限公司，于2017年，通过投标竞得了老白塔院区内科楼、妇产科楼、康复楼的使用权，多年来立志的养老事业愿望终于可以实现，从而拉开了实现梦想的序幕。

      为把老年养护中心打造成全市示范性老年养护中心，他多次去成都、重庆考察。还到日本考察，学习管理理念。他博采众家之长，从而形成了自己的养老模式、经营管理和中心文化建设理念。他提出了“忠诚、奉献、创新、高效”方略，以“温馨家庭式颐养+老年病防与康复”的养老模式，以“yi养结合、以养为主、尊重老人、温馨服务”的经营理念，与四川省养老服务业协会、成都多家养老机构和市中心yi院、川北yi学院、市第五人民yi院建立了长期的融合和合作关系，借助经验与教训，让中心高起点、高标准、高质量的为老年服务，从而谋求中心快速发展，可持续发展。

文化建设概况

      南充鹤鸣山老年养护中心，位于美丽的嘉陵江畔、千年白塔、鹤鸣山白塔公园内（AAA级旅游景区）。与顺庆区、嘉陵区隔江相望，园内名木古树，鸟语花香，拥有千亩森林氧吧，环境优美且交通十分便捷。中心占地面积30亩，建筑面积约2万平米，总投资7000万元，设置养老床位400张。主要提供老年养老、日间照料、健康管理、老年临终关怀等服务。中心均为无障碍设计，配备中央空调、新风系统、地暖、热水及净水系统、中心供氧、呼叫系统、信息化及智能化建设等。中心还设有多功能厅、训练室、健身房、茶艺间、书法阅览室、膳食中心、理发室、沐浴室、小型超市等，既有家庭的温馨。

      老年养护中心，依托其“白塔”厚重的历史文化底蕴，鹤鸣山的美丽风光，独特森林氧吧环境，对中心的文化建设有不可替代的优势。

——文化建设政策支持优势：随着“老龄化社会”渐趋成形，为积极应对人口老龄化，国家先后出台了一系列政策，不断推出新的政策和措施，完善社会养老服务体系，支持养老服务业健康发展，使养老服务业呈现快速发展的态势。

——文化建设地理环境优势：地处高坪主城区、位于白塔公园内，与市中心隔江相望，园区以嘉陵江为核心，以宋代“白塔”为载体，以森林氧吧为支撑，自然而然形成了得天独厚的天然养老、休闲、娱乐胜地。

——文化建设人才技术优势：本中心依托专业人员。并引进德国、台湾、日本的照护理念和技术，为老人养老提供了强有力的人才技术支撑。

——文化建设配套设施优势：中心设有多功能会议室、健康管理站、休息厅、娱乐室、棋牌室、茶艺室、阅览室、书画室、健身室、美容美发室、多功能室、小超市、休闲花园、文化长廊、喷水景观池、屋顶花园、开心农场等，满足老人的业余爱好和兴趣，是老人安享晚年的乐园。

——文化建设道路交通优势：本中心距南充火车站3.1公里、火车北站12公里、城北汽车站3公里、马市铺汽车站6公里；嘉陵汽车站4.8公里；高坪汽车站1公里、高坪飞机场6.4公里，交通十分便捷，均能实现30分钟内到达。

——文化建设养老融合优势：中心是四川省养老协会会员单位，与成渝两地优护家、亲睦家、合展养老等多家专业养老机构深度业务融合，并与中心医院、市五人民医院长期合作，助力老年养护中心的发展。

文化建设措施

    一、文化建设基本思路。大家的文化大家建，文化建设的核心是让全体员工共同树立正确的价值观和正确的价值取向，需要大家共同参与，共同建设文化。在文化建设中，我们必须要坚持“大家的文化大家建”的基本建设思路，领导带头、管理人员带头，动员全体员工共同参与，形成自上而下、自下而上，上下左右齐心协力，营造全员抓文化建设的浓厚氛围。

      二、文化建设指导思想。中心文化建设要以新时代中国特色社会主义思想为统领，用科学发展观规划“中心发展战略”，打造高素质的管理队伍，员工队伍，努力创新经营理念、管理模式、激励机制和服务体系，形成共同的理想。以理想、信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓进取精神、团队协作精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，全面推进，使文化注入、渗透到中心的各项工作中去，实现中心向科学管理、文化管理的转变，实现文化发展战略目标，又好又快地推进中心持续稳定健康发展。

      三、文化建设实施原则。坚持以“以人为本、讲求实效、系统运作”的原则，人是中心很宝贵的生产力资源。中心文化建设必须以“人”为中心，人不仅是中心的主体，而且还是中心的主人，要通过尊重人、理解人来凝聚人心，激发人的热情，开发人的潜能来极大地调动人的积极性和创造性，使中心的管理更加科学，更有凝聚力。我们在文化推行和建设过程中，必须搞好整体设计，分步推进，分层次落实。必须明确总体目标和阶段性目标，只有上下努力同心，协调运作，才能把文化建设的任务落实到实际工作中。做到每一个环节都自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与中心蓬勃发展。

      四、文化建设实施方略。我们在文化建设中要把握“循序渐进、引导适应、开放融合”的方略，我们不能操之过急，文化建设是个长期的过程，必须遵循发展规律进行科学的建设。要切实做好规划，抓住决定文化建设效果的根本措施，做到突出，步步为营，坚持长期不懈的努力，分阶段分步骤地达到文化建设的目标。   

      1、加强团队文化。团队文化也是团队精神，它是团队中长期形成的共同理想、价值、作风、行为规范，也是团队在经营、管理过程中创造的具有团队特色的精神，具有感召力和凝聚力，能把团队成员的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是团队文化建设的效果。我们要以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，在制度建设、标志、精神、口号等方面体现团队文化，以很大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，激发员工创造力与执行力来统领团队的思想理念、价值理念、目标理念、行为理念、品牌理念和服务理念，以至于影响员工、影响客户、感染社会，为养护中心实现总目标服务。

      2、加强开放融合。我们在文化建设中要坚持“内外并举”，加强外与内的交流互动，要让员工多外出参观、学习、交流，让员工认识和了解公司、了解养护中心，把中心真正当成自己的家。通过开放，吸收融合内外部思想、文化、理念，进一步提升文化建设和内部管理水平，形成独具特色的中心文化，把文化建设体系的本质体系和载体体系有机融合为一体。

      3、加强目标激励。我们在文化建设上，打造中心制度、管理文化，它是中心发展的生命线，要把战略、结构、制度的硬性管理与技能、人员、作风、目标软性管理有机结合起来。要用目标激励人、管理人，在实施管理中，要把员工放在中心地位，一以贯之尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立员工主人翁地位，使之积极参与中心管理，尽其责任和义务。管理上要与现代企业制度、管理制度、市场开拓、与服务相结合。

      4、加强寓教于文。文化建设，我们要着力打造行为文化，认真分析中心文化发展的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为中心文化建设的动力源泉。采取措施，做到美化、绿化、净化并举，划分区域，落实责任，明确目标，做到整顿并长期保持卫生环境。一是开展体育活动、趣味运动、游艺活动，丰富员工文化生活，凝聚人心，增强活力，服务老人，服务中心。二是开展老年文娱活动，游园活动，让老年人的生活更有尊严、更有价值、更加丰富多彩。

      5、加强温馨服务。中心文化有着深厚的内涵，它是人文精神的体现，它有着特有的表现形式和内涵特色。中心各部门、各科室要张显各自特性的文化表现形式，建设上要上水平、上档次。为此，须努力营造温馨宜人的服务氛围，要给服务的老人、病人创造有利于养老、康复的环境，体现更多的人文关怀、人文服务。一是要注重服务环境氛围，努力改观中心的环境面貌；二是要注重服务文化氛围，体现和张扬个性化、人性化、温馨化服务；三是要注重服务的人文关怀，方便老人的养老、康复；四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事要文明、有礼貌，从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的养老服务文化氛围。

      中心文化建设的落脚点，是将精神融会于各项工作中，渗透于职工言行中，植根于职工头脑中。内强素质、外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现文化与中心发展战略的和谐统一，为中心的改革、发展提供强有力的文化支撑。也是以东方尊老养老文化为道，吸纳国际的养老服务技术，倡导并推广具有中国特色的“老有所尊、老有所养、老有所yi、老有所乐、老有所学、老有所教、老有所为、老有所助、老有所享”覆盖老人全龄化养老的“尊享生活”模式，让老人幸福的乐享晚年、颐养天年。